HI,
Wir in der Firma verwenden das OTRS 1.2.3 System. Da wir viele Tickets Verwalten haben wir ein Extra eMail Postfach angelegt. Und Mails die dahin geschickt werden, werden auch vom fetchmail und OTRS richtig ins System eingebunden. Unser Problem ist jedoch, das Neue Emails an das Postfach ja gleich immer ein neues Ticket erstellen. Das soll aber unterbunden werden, weil die User dann alles dahin schicken, Bilder und und und. Man kann sich denken was dann die Layer8 alles damit machen.
Also: Es sollen nur Antwort eMails die an das Postfach gehen ins OTRS eingebunden werden. Aber keine Neuen eMails die dann als Ticket erscheinen.
Mein Vorschlag für die Nächste Version:
Rechte Vergabe von eMail Adresse an eine Queue bzw Postfach. Mit den Rechten: Neues Ticket bei Mail, Neue Kunden Nachfrage bei Mail ...
Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur wie ???? Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar.
mit freundlichen Grüßen
C.Dornig