[otrs-de] Antw: Re: Queue ändern - Bug oder Feature?

18 Aug 2015

      Hallo Florian,

nein, es wurde ja noch nicht einmal das Label "Neue Queue" angezeigt.

Ich denk aber, mittlerweile gefunden zu haben, woran es lag:
In der Datei: AgentTicketMove.pm (/Kernel/Modules) steht:
...
# Widget Ticket Actions
if (
( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type') && $Self->{Config}->{TicketType}
)    ||
( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Service')     &&
$Self->{Config}->{Service} )     ||
( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Responsible') &&
$Self->{Config}->{Responsible} ) ||
$Self->{Config}->{Title} ||
$Self->{Config}->{Queue} ||
$Self->{Config}->{Owner} ||
$Self->{Config}->{State} ||
$Self->{Config}->{Priority}
)
{
  $Self->{LayoutObject}->Block(
  Name => 'WidgetTicketActions',
);
}
my %Data       = %{ $Param{MoveQueues} };

Das heißt doch wohl:
Wenn keiner dieser Parameter gesetzt ist, wird das Feld "Neue Queue" gar nicht
eingeblendet.

Ich hab dann in der SysConfig
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Elemente: 13 
Gruppe: Ticket

Element: Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State
Einstellung: Ja
gesetzt - und daraufhin wurde das Feld "Neue Queue" eingeblendet.

Allerdings werden jetzt auch die Felder
- Neuer Besitzer,
- Vorheriger Besitzer
- Nächster Status des Tickets
angezeigt.

Diese Werte will ich aber überhaupt nicht verändern, also die Felder auch gar
nicht einblenden.

Und in der SysConfig
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Elemente: 13 
Gruppe: Ticket
kann man ja nur 
den Status,
die Priorität
konfigurieren.
...
...
...
Florian Edlhuber  18.08.2015 06:56 >>>
Hi Sepp,
17/08/2015 18:23 - Josef1 Penzkofer wrote:
...
verwendete Version: OTRS 4.0.10
Ich hab für die Funktion "Ticket verschieben" (AgentTicketMove) in der
SysConfig folgenden Wert eingestellt:
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
(...)
Einstellung: Neues Fenster
(...)
In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich
verschieben kann.
Die Liste muss sowohl im einfachen Dropdown als auch im Window als Dropdown
die gleiche sein.
Es ist aber kein Bug, weil das auf allen meiner Maschinen (produktiv, wie
test) einwandfrei funktioniert. :-) (alle Versionen)

Es sieht wohl so aus, als wäre bei Dir was falsch :-) Aber was? Schwer zu
sagen.
Hast Du Änderungen am Code vorgenommen? Wie sieht es abei 'ner neuen
Installation aus?
(z.b. neues .tar.gz file runterladen, installieren und dann und Zugriff auf
die bestehende Datenbank?)

--
Florian