Dieses sendmail-Problem scheint ein Problem in der Zustellung der Mails über den MTA (mail transfer agent) zu liegen.
In jedem Fall sollte auf dem sendmail-System geprüft werden, wie mit den "lokalen" Adressen umgegangen wird.
Es sieht so aus, dass die Mails auf dem sendmail-System selber "zugestellt" werden.
Schon mal die Postfächer auf dem Host gecheckt?
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Dienstag, 7. Juli 2009 08:30
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine FragezurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten
Danke für den Tip, aber auch das ändert leider nichts :/ Zudem macht die Kombination Linux-Server+SMTP abundzu Probleme (Timeout beim Mailserver). Sendmail dagegen funktioniert problemlos.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Hoßfeld
INFOsys Kommunal GmbH
Im Teich 11
66459 Kirkel-Limbach
Tel: (06841) 98487 39
Fax: (06841) 98487 50
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wittchen, Sebastian
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 15:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten
Hallo,
ändere mal das Sendmail-Module von Sendmail auf SMTP...
Host, User, Password etc. werden nur bei SMTP verwendet.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Wittchen
________________________________
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigungvon Agenten
Lieber Leif,
danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert L
Mit freundlichen Grüßen
Jan Hoßfeld
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05
An: German, User questions and discussions about OTRS.org in
Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hi Jan,
mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte.
Könnte das hier auch der Fall sein?
Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren.
Viele Grüsse aus Hamburg
Leif
Mit freundlichen Grüssen / best regards
Leif Hoppe
IT Department
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Von:
"Jan Hossfeld"
An:
"User questions and discussions about OTRS.org in German"
Datum:
06.07.2009 12:58
Betreff:
Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht.
Was könnte das sein?
(Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst)
Mit freundlichen Grüßen
Jan Hoßfeld
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist.
Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist?
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo!
Sendmail ist wie folgt konfiguriert:
Module: Sendmail
SendmailModule: Default
Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst)
Port: 25
Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken
Encoding: Base64
Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Hoßfeld
INFOsys Kommunal GmbH
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Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo,
hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail)
Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist.
Gruß,
Mirko Hainke
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo zusammen!
Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei.
Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem.
Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist.
Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich?
Mit freundlichen Grüßen
Jan Hoßfeld
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