Hallo Leute
Hallo Caroline,
Hab ein Problem mit dem Verschiebens eines Tickets oder Mails durch einen Agent. Wenn ich bei geöffnetem Ticket unter "Queue wechseln" eine andere Queue wähle, wechsle ich automatisch in diese Queue, anstatt einfach nur das Ticket dorthin zu verschieben.
Das automatische Verschieben regelst Du mit der Config.pm-Option # OnChangeSubmit # (Use the onchange=submit() function for ticket move in # QueueView and TicketZoom) [default: 0] [0|1] $Self->{OnChangeSubmit} = 0;
Außerdem sollte dieses Wechseln in eine andere Queue doch ohne Berechtigung nicht erlaubt sein. (Hier ist jedoch nicht einmal ein Paßwort oder ähnliches nötig, auch wenn man für diese Queue eigentlich gar keine Zugriffsrechte besitzt).
Der Agent ist sicher in derselben Gruppe wie die Queue, in die er verschiebt (users?). Nimm' ihm die 'ro' Rechte und gib' ihm mindestens 'move_into' auf die Gruppe der Queue. http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup Mit fröhlichem Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388