[otrs-de] Einordnen in Queues funktioniert nicht

Hallo, ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem beliebigen mailer an z.p. support@domain.tld eine mail, wird die mail in der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an support@domain.tld z.B. vom account bzw. Besitzer presse@domain.tld geschrieben, so landet die mail in der Queue Presse und nicht in Support. Meine Filter habe ich per .procmailrc erstellt, diese sehen ungefähr so aus: :0 fhw: * (TO|CC):.* support@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Support" :0 fhw: * (TO|CC):.* presse@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Presse" Was mache ich falsch, die Filter greifen ja, wenn man von außen schreibt. Kann mir jemand nen Tip geben? Danke dirk