Danke, Henning, fuer deine prompte Antwort =)
Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status
des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das
immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in
meiner Konfiguration?
Nein. Das liegt daran, daß beim Mergen lediglich die Artikel eines
Tickets, jedoch nicht dessen Status, einem anderen Ticket zugeordnet werden.
Aehnliches hatte ich bereits vermutet. Nach nochmaligen Nachdenken koennte das auch richtig sein, manchmal jedoch ist ein Neuoeffnen des Tickets beim Verschmelzen die gewuenschte Aktion. Wo koennte ich das als "Feature Request" fuer die OTRS-Weiterentwicklung eintragen? Wie ich nicht einen Workaround per Generic Agent schaffen koennte, kann ich leider nicht erkennen.
Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich
(1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket"
umstellen koennte
Du meinst vermutlich nicht 'Mergen' sondern 'Linken'. Die einzige
Möglichkeit das derzeit zu erreichen besteht darin, die
FAQ-Option
rauszunehmen. Siehe hierzu:
Sysconfig -> Ticket -> Core::LinkObject
und dort die Einstellung:
LinkObject###Ticket
Interessant, darueber war ich nicht gestolpert. Scheint mir aber "zu brutal", dennoch danke fuer deinen Hinweis. Viele Gruesse, Soenke