
Hallo Stefan und OTRS user community Das Problem hat sich unterdessen gelöst. (Mit hilfe von dem Beitrag welches Günter Gratzer gefunden hat - Danke Günter!). Die Lösung ist unter: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg07641.html ersichtlich. Beste Grüsse -Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Mittwoch, 19. Dezember 2007 07:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr beieingehendenTickets!! Michael Dornbierer schrieb:
Danke für Deine Hilfe soweit Stefan - schätz ich sehr:
Ticket wurde über Kunden-Interface erstellt:
1:
Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007121810000056] erstellt (Q=TEST;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=99999;CustomerUser=test; - root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 WebRequestCustomer Kunde stellte Anfrage über Web. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15 SendAutoReply AutoReply an "test test
" versandt. x root@localhost (Admin OTRS) 18.12.2007 16:41:15
Damit wird schon klar, dass OTRS überhaupt keine Mails an Agenten der Queue verschickt. Mögliche Ursachen: 1) Keine Agenten habe diese Queue abonniert 2) Agenten haben die Mailbenachrichtigung auf Nein gesetzt 3) Agenten haben keine validen Mailadressen (wie z.B. ...localhost) 4) Benachrichtigungen sind nicht definiert (de::Agent::NewTicket) 5) Agenten haben keine Schreibrechte auf dieser Queue
2.
[Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007121810000056/zrd] created (TicketID=96,Queue=TEST,Priority=3 normal,State=new) [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'test test
' from 'Xlease Support ticket '. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007121810000056] zrd; [Tue Dec 18 16:41:15 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007121810000056] (TicketID=96, ArticleID=526) to 'test test <xxx>'.
Das passt zu 1)
3.
2007-12-18 15:41:23 66.240.218.26 OutboundConnectionResponse SMTPSVC1 DELL8200-1 - 25 0 57 0 - -
[] Hoffe das hilft, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/