Hallo Axel,
das Telefonticket wird beim Erstellen per default dem Agenten zugewiesen, der es erstellt, dieses Verhalten läßt sich scheinbar nicht per SysConfig-Eintrag beeinflussen. Die einzige Lösung, die ich Dir anbieten kann ist, dass das Ticket zuerst erstellt wird, danach wird per GenericAgent der OTRS-Admin-Benutzer (ID=1) gesetzt. Will der Agent das Ticket aber tatsächlich einer anderen Person zuweisen, müsste er das danach in einem eigenen Schritt machen. Es ist also auf jeden Fall umständlicher, als das von Dir gewünschte Vorgehen.
Viele Grüße
Markus
-----Original Message-----
From: Axel Oestreich
Sent: Tuesday, March 16, 2021 9:34 AM
To: otrs-de@lists.otrs.org
Subject: [otrs-de] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
Guten Morgen Markus,
an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS.
Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen.
Viele Grüße
Axel
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