Hi Ralf, das ist mit KIX4OTRS möglich. Dort kann man in der Sidebar eine Liste aller am Ticket vorhandenen Attachments sehen und die gewünschten auswählen, die mit verschickt werden sollen. Viele Grüße Rene Am 06.09.2013 14:27, schrieb Ralf Hildebrandt:
Hi!
Ist in OTRS eine Antwort unter Beibehaltung ALLER Attachments möglich?
Einsatzzweck: User schickt einen gescannte Antrag an uns der UNVOLLSTÄNDIG ist.
Daher wollen wir die Mail mit einer Antwortvorlage "Ihr Antrag ist unvollständig" + Originalanhang beantzworten und das Ticket schliessen! Bearbetungszeit 35 Sekunden (öffnen, lesen, ablehnen), Ticket vom Tisch, nächstes :)
Eine Alternatividee: "Weiterleiten" benutzen - dort bleibt der Anhang erhalten - aber man hat nicht die Möglichkeit der Verwendung einer (Weiterleitungs)Vorlage. Oder gibt es da einen Trick?
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