Guten Tag zusammen,

gibt es eine Möglichkeit einem Kunden mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen, so dass der Kunde automatisch erkannt wird und die entsprechenden Informationen (Nachname, Anrede…) bei den Autoantworten verwendet werden. Bisher fragt OTRS lediglich die Standard-E-Mail-Adresse ab und ordnet diese einem Kunden zu (bzw. umgekehrt wird anhand der E-Mail-Adresse der Kunde ermittelt).

Viele Grüße,

Michael