Hallo. Du kannst den Agenten auf "invalid-temporarily" setzen, dann werden alle Tickets die er bekommt automatisch freigegeben und landen in der entsprechenden Queue. Die Tickets die bereits in seinen "Neuen Nachrichten" liegen, müsstest Du vorher noch manuell frei geben. Du kannst ja dazu als Admin in seinen Account wechseln. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6 ============================================ MT> Hallo MT> mein Name ist Martin Thielsch und bin neu in der Liste. MT> Ich habe nun ein Problem. Gibt es die Möglichkeit wenn ein Agent krank wird, MT> die Tickets die er z.Z. bearbeitet, auf einen anderen Agent zu übertragen, MT> so dass dieser dann mit den Tickets weiter arbeiten kann? MT> Grüße MT> Martin