Hallo, unten noch eine kleine Ergänzung, bzw. Anpassung meines Vorgehens. [EMS] Markus Plessing schrieb:
Hallo Alexander, *,
ich habe die Anleitung in der unten verlinkten Email [1] als ideale Lösung für unsere Anforderungen empfunden. Danke für die Such-Hinweise.
:-)
[1] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-May/008287.html
Ich habe den Freekey/-text abweichend zu obigem Beispiel (Link) für folgende Aktionen aktiviert. Außerdem habe ich den Benutzern die Möglichkeit gegeben "Freie Felder" zu editieren (Link im MenuModule): Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew Frontend::Agent::Ticket::ViewNote -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing@ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com