Re: [otrs-de] Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?

Hallo Thomas, ja aber wenn ich eine notiz hinzufüge wird gar keine mail geschickt, das brauchen wir ja, wenn jemand sich der sache angenommmen hat und weitergekommen ist, sollen die anderen agents das mitbekommen... ne idee ? Thomas Kaminski wrote:

Hallo,

...

wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ?

Ja. In der Config.pm

# SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = '';

und dann muss jeder Agent in seinen Einstellungen "Mitteilung bei ..." einschalten.

Tschüs Thomas

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