Hallo zusammen,

 

ich habe hier testweise einen OTRS-Server auf W2K-Basis aufgebaut.

Dazu habe ich einige Fragen, die ich mir selber so bisher nicht beantworten konnte. Vielleicht könnt ihr mir da ja mal ein

Paar Infos geben.

 

Vor ab…

Das System soll zwei Funktionen ausüben. Zum einen den des Ticketing Systems, zum anderen soll die FAQ (und nur

dafür sollen die Azubis zugriff erhalten) für die Azubis hier als Knowledge Base dienen.

 

So also…

 

  1. Ich habe das FAQ angelegt und sowohl Kategorien als auch Subkategorien eingerichtet. In einer dieser Subkategorien

habe ich dann einen Artikel angelegt. Leider wird mir erst mit erreichen der Subkategorie angezeigt, das dort ein Artikel ist.

Wie kann ich erreichen, dass die Artikel (in ihrer Zahl) korrekt auf allen „Kategorieebenen“ angezeigt werden?

 

  1. Wir machen hier nur den rein internen Support, haben also keine externen „Kunden“. Daher habe ich als Firmen die Niederlassungen

unseres Unternehmens eingetragen. Wenn ich nun eine Mail von unserer Niederlassung erhalte, dann habe ich im Ticket unter

„Von“ die Maildresse des Absenders. Leider wird aber rechts unter Kunden abermals die Mailadresse des Absenders eingetragen.

Ist es möglich, anhand der Mailadresse (unsere Niederlassungen nutzen unterschiedliche Domains) die Niederlassung anzuzeigen?

Also quasi ein „Auslesen“ über den „@“-Teil der Mailadresse welche Firma (Niederlassung) das ist?

 

 

 

Danke für eure Hilfe.

 

Fosco