Hallo,<br><br>ich habe diese Frage schon auf der englischen Liste gepostet, aber<br>aufgrund zunehmender Verzweiflung poste ich sie auch hier.<br><br><br>Wir hatten schon mehrfach den folgenden Fall und ich weiß nicht wie<br>
hoch die Dunkelziffer ist (der Fehler tritt nur sporadisch auf, es <br>werden ständig korrekte Tickets aus E-Mails generiert):<br><br>Kunde ruft an und frägt nach dem Stand seiner Anfrage.<br><br>Wir suchen dann nach der angegebenen Ticketnummer und finden unter<br>
dieser nicht das Ticket des Kunden sondern ein altes geschlossenes<br>Ticket eines anderen Kunden.<br><br>Auch wenn wir nach dem Absender oder dem Text suchen finden wir<br>überhaupt keinen Treffer.<br><br>Anhand der Uhrzeiten im autoresponder habe ich in mehreren Fällen die<br>
&quot;otrs.log&quot; geprüft. Normalerweise ist dort jedes neu angelegte Ticket<br>eingetragen. Aber für die Zeiten zu der die E-Mail geschickt wurde<br>steht dort kein Eintrag. Auch wenn ich den Zeitraum ein paar Stunden<br>
ausdehne und nach E-Mail Adresse oder Ticketnummer suche - nichts.<br><br>Wenn der Kunde die E-Mail dann noch einmal sendet wird ganz normal ein <br>Ticket angelegt und der Kunde erhält die richtige Ticketnummer zurück.<br>
<br>Unser OTRS ist Version 2.3.4 und läuft unter Debian mit DB/2 v.9.1.<br><br><br>Kennt jemand das Problem und hat eine Lösung hierfür? Wenn Tickets im <br>nichts verschwinden wirft das kein gutes Licht auf unseren Support.<br>
<br><br>Danke,<br>Albert