Hallo zusammen, irgendwie finde ich eine Funktion nicht mehr, unter der ein Agent ein Ticket schliessen kann, welches von einer nicht funktionieren Mailadresse gekmmen ist. Dabei kommt dann die Antwortmail vom Empfangsserver wegen der falschen Mail zurueck und rums ist ein neues Ticket offen. Gleiches gilt fuer User, die die Ticketmailadresse nur als BCC haben. Beispiel: User sendet eine Mail an einen Mitarbeiter direkt, schreibt im BCC aber noch die Mailadresse des Ticketsystems. Warum auch immer. Will man das Ticket gleich schliessen, schreibt OTRS eine Mail an die BCC Adresse. Ergo, die Schliessungsmail landet bei OTRS selber und rums ist wieder ein neues Ticket offen Oo -- Mit freundlichen Grüßen Rudi Wohlfarth mailto:otrs@fiebig-webhosting.de