[otrs-de] Antw: Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten

10 Nov 2009

      Hallo Markus,

aus OTRS-Admin-Handbuch:
Mit den folgenden Konfigurationsparametern können die Benutzerdaten der
Agenten aus dem LDAP in die lokale OTRS Datenbank synchronisiert werden. Dies
reduziert die Zugriffe auf ihr LDAP Verzeichnis, entlastet den Server mit den
LDAP Daten und beschleunigt die Anmeldung an OTRS. Die Synchronisierung der
Daten findet bei der ersten Anmeldung des Agenten statt, trotz der
synchronisierten Daten bleibt ihr LDAP Verzeichnis die letzte Instanz bei der
Anmeldung. D.h. wird ein User im LDAP Verzeichnis gelöscht oder deaktiviert,
klappt die Anmeldung an OTRS nicht. Ebenfalls müssen die Daten für einen
Agenten weiterhin direkt im LDAP Verzeichnis gepflegt werden. 

    # UserSyncLDAPMap
    # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login)
    $Self->{UserSyncLDAPMap} = {
        # DB -> LDAP
        UserFirstname => 'givenName',
        UserLastname => 'sn',
        UserEmail => 'mail',
    };

Dann sollte die Anmeldung mit einem Benutzer aus einem entsprechenden
Container funktionieren.

Die Anmeldung mit "root@localhost" funktioniert nicht, da es diesen Benutzer
in deinem LDAP ja nicht gibt und OTRS zuerst gegen LDAP authentifiziert und
dann die Daten in die OTRS-DB syncronisiert.

Gruß
Sepp
...
...
...
"Ludwig Markus"  10.11.2009
15:13 >>>
Hallo,
Ich habe ein Problem beim Einrichten der LDAP-Authentifizierung für die
Agenten.

Ich habe eine "frische" Installation und dort bereits einen initialen Login
für den 'root'-Benutzer gemacht, um dessen Passwort zu ändern. Danach habe
ich in der config.pm alle Einstellungen für die Authentisierung gegen den
LDAP-Server gemacht.

Beim Versuch, mit mit einem Benutzer aus dem entsprechenden Container
anzumelden, kommt folgende Meldung:

"Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps
the user is invalid"

Warum sucht OTRS die Userdaten noch immer in der DB? 

Die Anmeldung mit dem 'root@localhost'-Benutzer funktioniert jetzt nicht
mehr, müßte sie aber doch, wenn OTRS auch immer noch in der DB nach
Benutzerdaten sucht, oder?

Verwirrte Grüße,
Markus
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Josef1 Penzkofer