Hallo zusammen,
anbei der Cronjob zum Versand von Customer-Notification bei
Ticket-Erzeugung und Schließung für OTRS v2.1.2.
Funktionsweise:
Ein einem freien Textfeld wird hinterlegt ob eine Notification
verschickt werden soll.
Der Cronjob startet alle x minunten und sucht Tickets mit entsprechenden
Textfeldeintragungen und zugehörigen Stati (z.B. neu oder geschlossen).
Dann wird die Notification verschickt und das freie Textfeld
entsprechend abgeändert damit die Notification beim nächsten Mal nicht
wieder verschickt wird.
Durhc manuelles Ändern des Feldes kann das Verhalten beeinflusst werden
(z.B. erneutes Verschicken der Erzeugung-Notification).
Installation:
Siehe Kommentare im Skript.
Verbesserungsfähigkeit:
Durch Überführung des Cronjobs in eine TicketEvent-Aktivität könnten die
Mails sofort verschickt werden.
Gruß, Alexander
-------- Original-Nachricht --------
Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
Datum: Thu, 23 Nov 2006 09:16:27 +0100
Von: Schulze, Michael
Carsten Bliessen wrote:
Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas?
Ich habe einen Cronjob geschrieben der die von Dir gewünschte Funktionalität bietet. Veröffentlicht habe ich das ganze vor ein paar Wochen auf der engl. Mailingliste. Ggf. bezieht sich die Veröffentlichung noch auf v2.1.1. Bei v2.1.2 muss ein minimal geänderter Code angewandt werden. Melde Dich falls Du Interesse an der Nutzung hast. Wäre schön von Dir ein Feedback zu meinem Cronjob zu erhalten.
Was sind "alle anderen Statusänderungen"? Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen bekommen.
Gruß, Laura
Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?