Hallo Sebastian,
habe die Gelegenheit genutzt und für
unsere FAQ eine Checkliste erstellt, was man beim anlegen einer neuen Queue
beachten muss. Vlt. hilft es auch mal jemand Anderem.
- Queue anlegen
- Antworten der Queue
zuteilen
- Services anlegen
- SLA anlegen
- Zuordnung Kunden <->
Services
- Gruppen anlegen und
den Rollen Zugriff darauf geben.Die Berechtigung der Rollen wird auch direkt
nach dem Anlegen einer Gruppe abgefragt. Ansonsten kann sie über Rollen/Gruppen
vergeben werden.
- User muss sich in die
Queues nehmen
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand@mhz.de
www.mhz.de
Von:
Sebastian Gödecke <simpsonetti@googlemail.com>
An:
"User questions
and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>,
Datum:
08.08.2013 10:09
Betreff:
Re: [otrs-de]
Antw: Agent kann Tickets in neuer Queue nicht sehen
Gesendet von:
otrs-de-bounces@otrs.org
Ich glaube nun habe ich es:
Nachdem ich in Agent und Gruppe verwalten dem Agenten in der Gruppe
auch das "rw" also Vvollzugriff gegeben habe, kann er die Tickets
nun
sehen.
Am 8. August 2013 10:05 schrieb Sebastian Gödecke <simpsonetti@googlemail.com>:
> Am 8. August 2013 10:01 schrieb Schattling, Bastian <BSchattling@koldi.de>:
>> Hallo,
>>
>>
>>
>> bei den Agenten müssen die Queues hinterlegt sein. Mit der STRG-Taste
die
>> Queues markieren die sie sehen wollen. Nur die Rechte reichen
nicht um den
>> Inhalt auch zu sehen.
>>
>>
>>
>> Agenten-VerwaltungàAgent bearbeitenàMeine Queues: Dort stehen
die Queues auf
>> die der Agent Rechte hat. Dort die markieren die angezeigt werden
sollen.
>>
> Genau so habe ich das auch gemacht. Nur leider ohne Funktion.
>
>
>>
>>
>> Gruss Bastian
>>
>>
>>
>>
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>
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> Mit freundlichen Grüßen
> Sebastian Gödecke
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Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Gödecke
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