Hallo
zusammen,
Wir nutzen OTRS für
den internen Support und lesen unsere "Kunden" daher aus der ADS aus. Meldet
sich nun einer dieser Kunden am System an, so ist die standartmäßige
ansicht die, dass er auch die bereits geschlossenen Tickets sieht. Dies möchte
ich gerne umstellen.
Wo kann ich also
einstellen, dass ein Kunde standartmäßig keine geschlossenen Tickets
sieht?
Idealerweise
hätte ich gern eine Lösung, mit der ich die Tickets, die seit einem bestimmten
Zeitraum geschlossen sind (z.B. länger als 1 Monat) ausblenden könnte. Wenn da
jemand eine Idde hat, wie so etwas umsetzbar ist, wäre ich sehr
dankbar.
Vorerst würde mir
aber Lösung des erstgenannten Problems reichen.
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