Hallo liebe OTRS-Freunde,
ich habe eine Frage:
Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes:
Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern.
Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful.
Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen.
Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt.
Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt.
Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen?
unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit