Hallo O. Konrad,
Vielen Dank für die Hinweise.
Ja, Kunden sind die Customer und Mitarbeiter die Benutzer.
Grüße
Christian Lippmann
Message: 6
Date: Thu, 3 Nov 2005 08:12:06 +0100
From: "Konrad, Olaf (KRZ)"
Subject: AW: [otrs-de] OTRS Customizing
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Message-ID: <4B24A8042312F24B8E4F3DFC7FA8331B04532DBC@s600mx01.krz.de>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Christian,
Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\
standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung
solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem
Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der
Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen
Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue
Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das
neue Schema als Default Theme noch eintragen.
Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage
meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und
dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein,
oder?
Mit freundlichen Grüßen
O. Konrad
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Message: 5
Date: Wed, 2 Nov 2005 20:14:31 +0100
From: "Christian Lippmann"
Subject: [otrs-de] OTRS Customizing
To:
Message-ID:
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo zusammen,
wir haben nun OTRS 2.x installiert.
Wo kann das Theme bearbeitet werden?
In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden.
Dann noch eine Frage zum Verständnis:
Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann
darin sollen erstmal alle TIckets landen.
Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch
Benutzer?
Grüße
Christian Lippmann
