Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)? Hallo, das Ticket wird, wie du sagst, unter AgentTicketZoom angezeigt und dort rechts an der Seite stehen noch ein paar Informationen wie z.B. Status, Priorität, etc. dort findet sich auch "Queue:" wieder und genau hier erscheint die Queue während diese Information in der Queue-Ansicht oder woanders nicht dargestellt wird. Die Standardantwort auch an der rechten Seite des Bildschirms (AgentTicketZoom), ein paar Zeile weiter unten, funktioniert. Ich habe es gerade mal ausprobiert. Wo müsste ich den am besten nachschauen um zu sehen wie er die Information "Queue:" im AgentTicketZoom lädt? Danke nochmals Cristian Laufer Stefan Schwarz schrieb:
Cristian Laufer schrieb:
Hallo,
danke für die schnelle Antwort. Ja, die Queues werden leider auch mit dem Admin Login in der Queue-Ansicht oder Statusview nicht angezeigt.
Das merkwürdige ist wie gesagt das die Queue unter AgentTicketZoom erscheint. Werden die Queues unter AgentTicketZoom anders abgefragt wie z.B. in der Queue-Ansicht? Ich habe schonmal in den Dateien unter ./Output/HTML/Standard/ nachgeschaut, konnte aber bisher leider keine Unterschiede feststellen.
Danke und viele Grüße
Cristian Laufer
Stefan Schwarz schrieb:
Cristian Laufer schrieb:
Hallo Allerseits!
nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint lediglich ein "-". Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt.
Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt zugeordnet zu sein.
Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte?
Danke und viele Grüße
Cristian
Hallo,
sieht nach Rechteproblem aus. Tritt das Problem auch beim Admin auf?
Grüße, Stefan Schwarz ------------------------------------------------------------------------
Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)? ------------------------------------------------------------------------
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