Hi, sorry wenn ich den thread noch um einen Beitrag verlängere.
Wir haben oft und lange darüber nachgedacht und sind mit der jetztigen Lösung sehr zufrieden. Es ist eher unwahrscheinlich, das sich daran was ändert.
Ich denke auch, dass es sehr im Sinne sowohl der Datenintegrität als auch der Dokumentation ist, nicht einfach Kunden und Queues löschen zu können. Aber im Laufe von Produktlebenszyklen kommen immer mal wieder neue Queues hinzu oder verschwinden, und irgendwann wird vielleicht auch mal der Support-Betrieb umorganisiert, so dass eine ganze Menge neue Queues entstehen und andere deaktiviert werden - und dann wird der Admin-Bereich doch schnell etwas unübersichtlich, wenn die ganzen "Leichen" da noch herumturnen. Ich würde anregen, einen Bereich "Archiv" oder "Ablage" zu schaffen, in den z.B. nicht mehr genutzte Queues, Antworten, Nachrichten etc. wandern, wenn sie deaktiviert werden, so dass sie aus dem "heissen" Admin-Bereich verschwinden können, ohne Integrität und Dokumentierbarkeit zu beeinträchtigen. Ansonsten muss ich mal kurz loswerden, wie gut mit OTRS als Gesamtwerk gefällt. Ich hab seit gut 20 Jahren mit Programmierung zu tun, aber solche Schmuckstücke sieht man nicht jeden Tag. Gruß, Thomas