Wir möchten nicht, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer (customer_id) die jeweils anderen Tickets sehen (das regeln wir über customer_ids). Also z.B.
customer_id | customer_user_id | customer_ids
1 | 1-1 | 1 | 1-2 | 2 | 2-1 | ...
und 1-1 soll die Tickets von 1-2 nicht sehen.
Geht das?
Ja, über CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, innerhalb der $Self->{CustomerUser}-Konfiguration.
Standardmäßig werden ja alle Tickets angezeigt, die derselben customer_id oder einer der mit Komma getrennten customer_id innerhalb von customer_ids angehören.
Durch obige Einstellung werden die Tickets die derselben customer_id angehören nicht angezeigt.
Genau diese Einstellung macht sinn und wird auch von uns verwendet, um nur ausgewählten Personen Einblick in die Tickets ihrer Firma zu gewähren.
Gruß, Alexander