[otrs-de]Antw: [EXT] Wünsche OTRS6 6

8 Apr 2021

      Zitat:
 In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas
  zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle
  anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r
  bissl anders)
Ende Zitat

Wir nutzen für die Queue-Übersicht den Anzeige-Modi "SmallView", also
tabellarische Anzeige der Ticket-Attribute und haben  hierbei zusätzlich Filter
nach Status eingefügt. Es gibt hier dann auch bspw. einen Filter "Geschlossene
Tickets".

Wählt ein Agent nun eine Queue, so gibt es in unserer Instanz nun die
folgenden Links
- Alle Tickets (Status: neu, offen; gesperrte Tickets),
- Neue Tickets,
- Offene Tickets,
- Tickets - Wiedervorlage (Status: pending reminder),
- Geschlossene Tickets.

Änderungen in 
Datei: AgentTicketQueue.pm
Verz.: opt/otrs/Custom/Kernel/Modules

Änderungen
Im Bereich "my %Filters = (...)" geändert / ergänzt:
    my %Filters = (
        All => {
            Name   => Translatable('All tickets'),
            Prio   => 1000,
            Search => {
                StateIDs => \@ViewableStateIDs,
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission   => $Permission,
                UserID       => $Self->{UserID},
                UseSubQueues => $UseSubQueues,
            },
        },

# Added - Filter "new tickets", 30.06.2020
        New => {
            Name   => Translatable('new tickets'),
            Prio   => 1001,
            Search => {
                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateType => 'new',
#                StateIDs => \@ViewableStateIDs,
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission   => $Permission,
                UserID       => $Self->{UserID},
                UseSubQueues => $UseSubQueues,
            },
        },

# Changed - Filter "open tickets", 30.06.2020
        Unlocked => {
            Name   => Translatable('open tickets'),
#            Name   => Translatable('Available tickets'),
            Prio   => 1002,
#            Prio   => 1001,
            Search => {
#                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateType => 'open',
#                StateIDs => \@ViewableStateIDs,
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission   => $Permission,
                UserID       => $Self->{UserID},
                UseSubQueues => $UseSubQueues,
            },
        },

# Added - Filter "pending tickets, 30.06.2020
        Pending => {
            Name   => Translatable('pending tickets'),
            Prio   => 1003,
            Search => {
#                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateType => 'pending reminder',
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission   => $Permission,
                UserID       => $Self->{UserID},
                UseSubQueues => $UseSubQueues,
            },
        },
# Added - Filter "closed tickets, 30.06.2020
        Closed => {
            Name   => Translatable('closed tickets'),
            Prio   => 1004,
            Search => {
#                LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
                StateType => 'closed',
                QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
                %Sort,
                Permission   => $Permission,
                UserID       => $Self->{UserID},
                UseSubQueues => $UseSubQueues,
            },
        },
    );

Gruß

Sepp

Josef Penzkofer

Rechenzentrum der Universität Regensburg

Universitätsstraße 31
93053 Regensburg

Tel.: 0941 / 943 - 4887
E-Mail: josef.penzkofer@rz.uni-regensburg.de
...
...
...
Andrea Wardzichowski  07.04.2021 15:21 >>>
Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen,
wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht
vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los).

Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist
sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele
Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten
Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele
Verweise auf diese Tickets über, die das Update‑Skript offenbar
behindert haben (so berichtete mein Kollege).

Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die ‑v Variante.

Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob
ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige
Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die
Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r
etwas für folgende Ansinnen:

‑ Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen

‑ In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas
  zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle
  anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r
  bissl anders)

‑ Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem
  Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der
  Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich
  dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird,
  wär mir das echt recht.

‑ Textentwürfe kann man nun abspeichern ‑ aber leider nur beim
  Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets.
  Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen
  Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch
  nicht gibt?

Fragen über Fragen aus Stuttgart von

Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :)

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Andrea Wardzichowski                   Phone  : +49 711 63314‑0
DFN‑Verein, Geschäftsstelle Stuttgart  Fax    : +49 711 63314‑133
Lindenspürstr.32                       E‑Mail : wardzichowski@dfn.de 
D‑70176 Stuttgart                      WWW    : http://www.dfn.de 
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‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Deutsches Forschungsnetz ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑
‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Germany's National Research and Education Network ‑‑‑‑‑‑‑‑‑
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