8 Dec
2005
8 Dec
'05
6:12 a.m.
Hallo Thorsten,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder?
Über $Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} = '1'; Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält. Ciao, Alex