Kevin Niedermayr schrieb:
Zusätzlich: möchten wir einem Partner die Möglichkeit bieten eigene Kunden (!) (werden von unseren Agents nicht betreut) ein eigenes OTRS zur Verfügung zu stellen. Also so eine Art Hosting-Geschichte von OTRS, so das wir zwar deren OTRS hosten, aber sie selbst ihre Kunden verwalten bzw. betreuen und somit ihre eigenen Agenten haben. Hier ist dann eine eigene DB notwendig.
Die Frage die sich hier stellt ist: sollten wir das ganze auf einem virtuellen Server laufen lassen, oder gibt es eine einfachere Möglichkeit OTRS in einem V-Host mit eigener Datenbank laufen zu lassen.
Hi Kevin, 3 Optionen kommen hierfür in Frage : a) 2 OTRS-Instanzen auf jeweils eigenem System b) 2 OTRS-Instanzen auf einem System c) 1 OTRS-Instanz mit Berechtigungskonzept Informationen zu b) findest auf auf faq.otrs.org, otrs-forum.de und im Archiv der Mailingliste. Vorausgesetzt euer Partner möchte nicht selbst OTRS-Hosting anbieten, fallen mir folgende Entscheidungskriterien ein : zu a) reine Kosten-Frage zu b) aufwändigere Umsetzung, höhere Systemauslastung zu c) schwierig, falls die Kundendaten auch komplett getrennt werden sollen (ich weiß nicht, ob das geht) und falls der Partner das System nicht von euch administrieren lassen möchte; anderenfalls ist es die einfachste Lösung bei natürlich ebenfalls erhöhter Systemauslastung wie bei b) Bei komplett externen Partnern würde ich a) wählen, bei internen Partnern, wie z.B. einer anderen Abteilung oder einem Tochterunternehmen sollte man über b) nachdenken. P.S. Sofern du Fremdleistungen in deiner Abschlussarbeit kennzeichnen musst, solltest du diese Mailingliste unter deinen Quellenangaben aufführen, um dich keinem Betrugsverdacht auszusetzen. Grüße Alexander Halle -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de