Hallo Nils, denk hab es gefunden. Beim Erstellen des Tickets durch den Agenten kann man nicht den Service und die SLA auswählen (sind grau). Erst später kann / muss man im Ticktet über "Priorität" ändern diese ändern. Hab das dazu im Forum gefunden. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=10975 Gruß Stefan Am 06.09.2011 um 15:27 schrieb Nils Leideck:
Hallo Stefan,
sprichst du hier von dem selben Kundenkontakt?
On 06.09.2011, at 14:55, Stefan Sabolowitsch wrote:
habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue). Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das Ändern das der Agent auch den Service und SLA beim Ticket auswählen k
-- Cheers, Nils
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