Hallo, da ich mich zum ersten Mal an die Liste Wende erst einmal ein riesiges Lob an die Entwickler von OTRS. Das ist ein Superding. Hier nun eine Beschreibung eines Problems, bei dessen Lösung ich leider alleine nicht mehr weiter komme: Wir haben zwei Produktqueues, in die eintreffende emails anhand des "To" automatisch einsortiert werden, Weiterverteilung erfolgt dann manuell. Wenn ich für eine der queues ein auto-reply definiere funktioniert das prima. Bei der anderen schickt OTRS das auto-reply an die queue selber, sprich an die Adresse, an die die mail vom Kunden gegangen ist. Auffällig ist auch, das dann, wenn man ein ticket mit einer email-Antwort beantworten möchte, das OTRS hier immer das "from"- und "to"-Feld als default mit der mail-Adresse der queue vorbelegt. Ich habe mitlerweile etliche male alle Einstellungen der queues und der auto-replys miteinander verglichen. Einziger festgestellter Unterschied ist der, dass die eine queue keinen parent hat - es ist die raw-queue und hier funktioniert alles, während die andere eine Unterqueue einer weiteren queue ist. Kann mir jemand einen Tip geben, wonach ich suchen kann? mit Grüßen aus Krefeld Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr@mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de