Hallo zusammen, ich habe vor einiger Zeit schonmal eine Email geschickt, und leider keine Antwort bekommen, daher versuche ich es nochmal (man möge mir verzeihen aber es ist wichtig). Wenn ihr weitere Informationen benötigt, bitte bescheid geben. Hier ist die Frage der ersten Email: ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout
/opt/otrs/var/log/Unlock.log
Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? ...................................................................... Und hier die der 2.: 1. Wenn ein Agent auf "Empty Answer" klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein "follow up" zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? Hoffe das ihr mir weiterhelfen könnt. Danke und Grüße Sven Wagner