Karsten Heymann
wir haben gerade ein kleines, aber recht nerviges Problem festgestellt: In OTRS 2.2.3 (ITSM 1.0.2) können Agents die Tickets in ihren Queues nur sehen, wenn sie das rw-Recht haben. Sobald ich Ihnen dieses Recht nehme, aber alle anderen belasse, sehen sie zwar noch bei "Alle Tickets: " die korrekte Anzahl der Tickets, sie werden aber nicht angezeigt. Da das die Rechtevergabe faktisch ad absurdum führt, würde ich mich sehr über Ideen oder weiterführende Hinweise zur Lösung dieses Problems freuen.
Eher zufällig bin ich auf die Lösung gestoßen: In Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue muss man die Opotion Ticket::QueueViewAllPossibleTickets => Yes aktivieren, um auch Queses anzuzeigen, auf denen man nicht alle Rechte hat. Das finde ich persönlich überaus nicht-intuitiv und zumindest einen Hinweis in den Rechtevergabe-Seiten wert. Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann