[otrs-de] Qualitätsmanagement

Hallo, gibt es im OTRS eine Möglichkeit eine Art Qualitätsmanagement durchzuführen? Es sollen die Ticket-Antworten der "First Level Support"-Agenten zunächst nur zwischengespeichert werden. Der Qualitätsmanager muss diese Antworten vor dem Versand zum Kunden kontrollieren, ggf. ändern und freigeben/versenden. Ist so etwas schon möglich? Wenn ja, wonach muss ich schauen? Wenn nicht, wäre das nicht etwas für die TODO? Bei großen Firmen und Call-Centern ist dies durchaus üblich. Ciao, Mario Peschel