Hallo Markus, On Tue, May 08, 2007 at 12:05:41PM +0300, Markus Fischer wrote:
wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist.
im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call schliesst. idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern.
Hört sich an, als ob man es über die Antwort-vorlagen machen könnte. Evtl. auch durch eine Anpassung des entsprechenden Templates.
ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen helpdesk einschalten müssen. bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt.
Sollte auch über eine Antwortvorlage gehen. Mit mehr Details können wir sicher genauer weiterhelfen. In derartigen Fällen macht ein Workshop Sinn, da es sich nicht um ein Standardsetup handelt die Anforderung aber evtl. mit OTRS umgesetzt werden könnte.
markus F.
-- Christian ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftsführer: André Mindermann, Martin Edenhofer Handelsregister: HRB 9452 Bad Homburg Steuernummer: 003/240/97521