Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
Hallo Zusammen,
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)
in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.
Weiß jemand Rat?
Viele Grüße Dirk
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