Hallo liebe Leute,
folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir
nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei
Feedback unsererseits notwendig.
Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es
dann auch geschlossen.
Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst
wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10
Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise
gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein
"Besitzer aktualisiert" Eintrag kam.
Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die
E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise
nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich
den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS
diesen Fehler aus:
"Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in
backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!"
Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig.
Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen
Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen
und sind danach ruhig.
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Mit den besten Grüßen,
Tobias Matthaeus