Hallo Liste, Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl: AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???) Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???) FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin) LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???) Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues) NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues) OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???) PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren Besitzer ich bin??? Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4? Gruß Steffen