Martin Hierling schrieb:
Hallo,
Hallo Martin
ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen?
Gleiches Problem hatte sich mir auch schon gestellt. Ich habe das jetzt zuerst auf die eine, dann auf die andere Art gelöst: Falls es nur um eine Durchwahl geht, die bei den Agenten anders sein muss, bietet sich Lösung 1 an. Ich habe mit einem SQL-Script die User-ID der Agenten auf deren Durchwahl geändert, und diese in der Signatur durch <OTRS_Agent_UserID> eingefügt. Sollte es mehr als das sein (vollständiger Signaturblock) ist ein etwas größerer Eingriff erforderlich. Zuerst wird das Feld 'preferences_value' der Tabelle 'user_preferences' in den Typ "Text" umgewandelt. Dann kann in die Datenzeile 'UserComment' des entsprechenden Users eine Signatur eingegeben werden, die über <OTRS_Agent_UserComment> abgerufen werden kann. Ich hoffe das hilft dir!
gruss Martin Gruß, Dennis