Hallo Erik, Erik Neuwirth schrieb:
hi @all,
ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen kann:
- ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als absender erscheint?
Absenderadressen werden in Admin > Email-Adressen konfiguriert. Bei Admin > Queue kannst Du festlegen mit welche Adresse für das Versenden aus der Queue heraus genutzt wird.
- kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann?
Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > Sysconfig
- gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch?
Das Handbuchg ist sicherlich nicht schlecht, aber auch verbesserungswürdig (OTRS bietet aben inzwischen unheimlich viele Möglichkeiten - dieser Funktionssteigerungsrate hält die Doku wohl nicht ganz stand). In den Mail-Archiven findest Du so ziemlich auf alles eine Antwort.
viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten.
sonnige grüße aus münchen
erik
Grüße aus dem sonnigen, verdammt warmen Augsburg, Alexander