Hallo Renée,
Wird mit [***] der gefundene Match (also "Passwort vergessen") in das DynamicField geschrieben, um das Ereignis anzustoßen?
Genau.
Das [***] ist eine OTRS-eigene Syntax.
Ja, wer die Hinweis-Texte liest ... Sorry wegen der blöden Fragen, aber da ich wie auch der sepp nicht so richtig gut sehe, entgehen mir solche Infos und sehe sie - wie gerade eben - erst, wenn ich nach Elementen suche, die ich vielleicht übersehen habe, denn leider klappt es bei mir noch nicht so, wie es soll. Nur zur Sicherheit: Du hast in Deinem Lösungsansatz geschrieben, dass ich für den Filter Match die From-Zeile als Kriterium setzen soll, das habe ich als "Tippfehler" interpretiert und Subject verwendet, denn da würde ja auch die Info stehen, nach der gesucht wird. Das DynamicField, den Filter und das Ereignis habe ich erstellt, das Ereignis wird aber scheinbar nicht ausgelöst. Wenn der 1. Teil, also der Filter, korrekt arbeitet, müßte dann im Ticket im Reiter "Dynamische Felder" einen Eintrag sehen? Viele Grüße, Markus