Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine Absenderadresse fest. Jepp, die adresse der Queue.
Beispiel : ich wähle die Queue xyz aus, die mit der mailadresse xyz@info-systems.de gekoppelt ist.
Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - alles wunderbar. Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine Nachricht kriegen.
Ja, das kannst du für jede Queue einstellen, siehe die versch. Benachrichtigungstypen für Kunden.
Genau.
Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung landet im Ticket !
Dieses Verhalten hat wahrscheinlich etwas mit deinem lokalen Mailsetup zu tun, jedenfalls verhält sich OTRS normalerweise nicht so. Wohin leitet die Adresse des Empfängers?
Externe Adresse irgendwo im Internet. OTRS versendet aber nicht an diese, sondern an die Absenderadresse ! Ich habe allerdings mal in die history geschaut, aus irgendwelchen Gründen hatte das Ticket mal die Queueadresse als Sende- und Empfangsadresse, das wurde aber später geändert (CustomerUpdate). Aber es wird offenbar beim Schliessen die ursprüngliche Adresse benachrichtigt. Das ist m.E. ein Fehler. Es sollte nur der aktuelle Customer benachrichtigt werden.
Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen einstellen kann.
- Den Absender von Benachrichtigungen legst du über das Sysconfig-Interface fest. Aha !
- Der Empfänger ist bei Email-Tickets ein Kunde mit einer gütltigen Mailadresse oder eine per Hand eingetragene Adresse. Läuft beim Kunden ein autoresponder oder sonst ein Filter, der eine Nachricht zurückgeschickt, kann ein geschlossenes Ticket je nach Setup auch wieder geöffnet werden, das ist aber nicht der Standard.
Ach so, das war das mit den Follow-Ups in den queues. Das habe ich allerdings verändert und das führt dann dazu, dass ich das Ticket nicht mehr schliessen kann... Also wie kann ich erreichen, dass nur der aktuelle Customer eine Nachricht bekommt ? Grüße, Jakob Curdes