Hallo Nils,
mein Fehler. Du hast natürlich Recht. Zunächst hatte ich OTRS_CURRENT
eingetragen, was aber zu nicht gewünschtem E-Mail-Text führte. Die nachträgliche
Änderung in OTRS_RESPONSIBLE verursachte das geschilderte Verhalten. Bei dem
Ticket wurde in der Tat der ADMIN automatisch als Verantwortlicher gesetzt. Insofern
war „Admin OTRS“ an dieser Stelle korrekt. OTRS hat bei einer
Änderung auf OTRS_OWNER alles richtig versendet.
Danke für Deine Hilfe und beste Grüße
Michael
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils
Leideck - ITSM
Gesendet: Dienstag, 1. Juni 2010 10:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Falsche Ausgabe der Platzhalter-Werte
beiereignisbezogenen Benachrichtigungen
Hi,
On 01.06.2010, at 08:56, Michael Ruczenski wrote:
Innerhalb des Textes wird dementsprechend
„<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>“ eingesetzt. In der automatisch
generierten E-Mail erscheint aber daraufhin lediglich „Admin OTRS“.
Dies ist nicht der OTRS_RESPONSIBLE sondern der Wert, der auf den Admin gesetzt
ist.
bist Du sicher das an dem Ticket der “OTRS Admin
(root@localhost)” nicht als Verantwortlicher eingetragen ist?
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leideck@leidex.net
nils.leideck@otrs.com
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(20100531) __________
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