-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Bodo! On Thu, 9 Aug 2007, b.effenberger priv wrote:
Rico Barth schrieb:
On Wed, 8 Aug 2007, b.effenberger priv wrote:
Hallo Leute ist es möglich via Postmasterfilter eingehende Mails an bestehende Tickets anzuhängen, die Betreffzeilen der Mails beinhalten identische Nummern (fremde Ticketnummer). Ich bekomme diese Mails in Kopie die erste Mail eröffnet das neue Ticket die weiteren Mails mit nahezu identischen Betreff sollen angehängt werden.
Jupp, ist möglich. Du musst dir dazu allerdings einen eigenen Postmaster-PreFilter schreiben, der dir die externe Ticketnummer extrahiert, in deinen Tickets nach dieser Ticketnummer sucht und den Mailinhalt als Article an das entsprechende Ticket anhängt. Kritisch ist in diesem Zusammenhang aber, dass die Ticketnummernbereiche sich ggf. überschneiden können, so dass du saubere Kriterien der Zuordnung brauchst.
So eine Antwort in der Art habe ich erhofft und befürchtet ;-) Was ist ein Postmaster-Pre Filter und kann ich den schreiben wenn ich es gerade einmal geschafft habe die RegEx Symbolic einigermaßen zu verstehen.
Naja, Perl solltest du können. Das ist auch gut beschrieben im Manual unter 7.2.4. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html#email-receiving-filter Grüße, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGusL4my4UBYdMg3cRAoXrAJ4oZ437U3dVIWj0ynrPH6Pg3JBTLACgiINa lmce1BuFe76NjLEZm9MoBwM= =W9ET -----END PGP SIGNATURE-----