[otrs-de] Frage zu empty answer

Hallo Liste, ist es möglich OTRS so umzustellen, das bei einer empty answer die Anhänge des zu beantwortenden Tickets automatisch angehängt werden. Falls nicht wo und wie kann man das genau umbauen? Ich habe gesehen das man eine standart anlage anhängen kann. das müsste ja dann so ähnlich gehen! Hoffe ihr könnt mir helfen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer@on-ergy.de