Hi Martin, irgendwie bewegt sich da nichts ... Was würde es kosten, wenn Ihr diese Feature in das OTRS ein- baut. Macht mir doch bitte ein Angebot. Im Prinzip müßte das relativ einfach sein, was ich mir jetzt angeschaut habe, mir fehlt nur die Zeit mich da richtig reinzudenken und es selbst zu implementieren. Ablauf wäre: 1. Es gibt ein neues Ticket was zu einem anderen Ticket dazugehängt werden soll. 2. Es sollte dann irgendwo einen Button mit "Zu bestehenden Ticket hinzufügen" mit der Eingabe der Ticketnummer geben. 3. Dieses Ticket wird wieder aus der Datenbank komplett entfernt, vor dem entfernen aber in Variablen zwischen- gespeichert und dann mit der Ticket-ID aus Punkt 2 wieder dem normalen Ticket-Eingangs-Prozess zugeführt. Bitte um Nachricht. Danke. Gruß Thomas Börnert On Wed, 2004-09-08 at 23:14, Martin Edenhofer wrote:
Hi Thomas,
On Wed, Sep 08, 2004 at 10:54:34PM +0200, Thomas Börnert wrote:
habe oft das Problem, daß der Kunde nicht die Ticket-ID verwendet und dann gibt es jedes mal ein neues Ticket :-( Man kann zwar Verknüpungen hinzufügen, aber das nicht nicht gerade der Hit, da die Übersicht fehlt und man immer am Hin- und Herspringen zwischen den Tickets ist :-(. Kann man die Ticket-ID von einem Ticket irgendwo ändern um es einem bestehenden Ticket zuzuordnen ?
Nein.
Was müßte man manuell in der Datenbank dafür machen ? Zur Not mache ich das mit der "Hand am Arm" per phpMyAdmin.
Manuell ist ein wenig unschön, da dann z. B. die Ticket Historie nicht mehr.
Hier der Aufbau der Datenbank:
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-1.2-database.png
Hat irgend jemand eine bessere Idee ?
Mit OTRS 1.3 gibt es ein neues Feature. Zuerst wird die Ticket-Nummer im Subject geprüft. Schlägt das fehl, können noch die References-Header (welche der eMail Client beim verfassen der Antwort einfügt) überprüft werden. Per default ist diese Option aus.
[Kernel/Config.pm] # PostmasterFollowUpSearchInReferences # (If no ticket number in subject, otrs also looks in In-Reply-To # and References for follow up checks) $Self->{PostmasterFollowUpSearchInReferences} = 1; [...]
Gruß Thomas
Martin Edenhofer
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