Hallo
liebe OTRS-Gemeinde!
Wir würden
gerne die Ticketqueues als Ordner in Outlook anzeigen, statt das Websystem von
OTRS einzusetzen. (und zwar ohne, dass jeder User sich eigene Ordner und Filterregeln
in Outlook dafür basteln muss)
Hintergrund:
Wir haben das Problem, dass wir an Organisationssystemen ersticken, Outlook
hier, MS Project Server da, dann noch ein CRM System usw. usw. Gleichzeitig
sollen vor allem auch nicht technische Anwender in das Ticketsystem eingebunden
werden.
Eine
Reihe Softwareanbieter (CRM Systeme, DMS Systeme) haben bereits Plugins auf
diese Weise für Outlook realisiert. Hat jemand hierzu bereits jemand mit OTRS etwas
unternommen oder gibt es noch andere Interessenten, so dass man sich ggf. die
Entwicklungskosten hierfür teilen könnte?
Mit
freundlichen Grüßen