[otrs-de] Autoantworten und Benachrichtigungen nicht als bounce-Nachrichten erstellen

Hallo zusammen, hinter der email-Adresse des einen oder anderen Kunden bei uns steckt eine mailingliste, damit mehrere Kunden die identische Kundennummer haben und auch über diese mailingliste emails aus OTRS erhalten. Leider ist es nun so, daß Autoantworten und Benachrichtigungen an diese mailinglisten-Adresse als bounce-Nachrichten behandelt und daher nicht zugestellt werden. Weiß jemand, ob man die "Formatierung" der Autoantworten und Benachrichtigungen irgendwie so beeinflussen kann, daß sie nicht als bounce, sondern als "normale" Antworten behandelt werden? Besten Dank im Voraus Markus Nagel