Hallo, ich möchte gerne mit OTRS auf eine Kundendatenbank in LX-Office-ERP zugreifen, damit Agents Telefon-Tickets erstellen können. Dazu hätte ich einige Fragen: 1. Muß ich über odbc (DSN => 'DBI:odbc:yourdsn') zugreifen oder würde auch folgendes funktionieren: DSN -> 'DBI:Pg:dbname=datenbankname;host=dbhostip' 2. Die Doku (http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1738.html) besagt, das folgende Optionen vorhanden sein müssen: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID Ich möchte jedoch nicht das diese Kunden sich im OTRS einloggen können, sondern möchte nur die wichtigsten Kontaktdaten insbesondere die e-Mail Adresse im OTRS für die Agents verfügbar haben. Weiterhin besitzen diese Kunden auch keinen "Benutzer-Login" in LX-Office, höchstens ein "Kunden-ID" bzw. Kunden-Nr. Ich steige in der Beschreibung ( http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html ) noch nicht ganz durch. Vielleicht hat jemand hier schon mal so etwas gemacht? 3. Kann ich den Zugriff auf diese Kundendaten im OTRS auf bestimmte Agents oder Queue beschränken? Danke! Grüsse Ivan