[otrs-de] Rückmeldung an Kunde bei Ticketschliessung

Hallo Liste Damit Kunden eine Meldung erhalten, wenn ihr Problem gelöst wurde, d.h. das Ticket geschlossen wird, sollte automatisch eine Mail ausgelöst werden mit dem Vermerk, dass das Problem gelöst wurde. Das einzige, was ich gefunden habe, ist über die Benachrichtigungs-Verwaltung unter de::Customer::StateUpdate. Diese Benachrichtigung wird aber bei jedem Statuswechsel versendet, was eindeutig zuviel Mails auslöst. Gibt es eine andere Möglichkeit, dass nur ein Mail ausgelöst wird, wenn ein Ticket geschlossen wurde? Danke für einen Hilfeansatz! Gruss Phil _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/