Hallo zusammen.

Wir setzen nun seit einigen Wochen OTRS 1.3.1 ein. Bisher auch ohne größere Probleme. Seit einiger Zeit zeigt sich aber das Problem, das Emails welche an das Postfach gehen, welches OTRS abholt teilweise verloren gehen. Allerdings verschwinden die Emails nicht vollständig! Sie werden vom OTRS abgeholt, und es werden auch Benachrichtigungen an die Agents verschickt, dass ein neues Ticket vorhanden ist.

Versucht man nun jedoch das Ticket in der entsprechenden Mail durch den Link aufzurufen, so landet man auf einem ganz anderen Ticket, welches einem ganz anderen Kunden gehört.

Geht man über das Web und versucht das Ticket über die Suchen Funktion ausfindig zu machen, so findet man es nicht!!!

In der Datenbank ist das entsprechende Ticket auch nicht aufzutreiben.

Es scheint also irgendwo im OTRS zu verschwinden.

Das Problem tritt bei registrierten, wie auch bei nicht registrierten Kunden auf!

Wir setzen eine ganz normale Standard-Installation auf SuSE Linux 9.1 Prof. ein. Der Webserver ist ein Apache2, unser Mailserver ein Exchange 2003.

Hat mir vielleicht einer einen Tipp oder kennt das Problem?

Mit freundlichem Gruß

Matthias Ziolek

Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis
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